Czy blog w firmie jest tak naprawdę potrzebny?

Nie tak dawno temu - jakieś kilka miesięcy, może trochę więcej - o blogach w Polsce mówiło się w kontekście pamiętników wyalienowanych nastolatek, fotorelacji ze wspólnych wypadów na narty, czy zwykłym pisaniu o przysłowiowej 'dupie maryny', tak po prostu - żeby pisać. A co się teraz stało? Powoli dochodzimy do sytuacji, w której każdy ma coś do powiedzenia na blogu; w której miarą bycia fajnym i popularnym - jest właśnie pisanie własnego bloga; w której nie wyobrażamy sobie życia bez tego 'czegoś'.

Blog nie jest czymś nowym, istniał można powiedzieć już od samego początku - od kiedy tylko powstał Internet i World Wide Web (w końcu podobno pierwsza strona internetowa to właśnie coś na kształt dzisiejszego blog). Co więc się stało, że dopiero po kilkudziesięciu latach zyskał aż taką popularność?

Może więc zaczniemy od teorii. Czym jest blog? Ażeby nie odkrywać koła na nowo posłużę się tutaj bardziej 'oficjalnym' opisem z wikipedii (polska wersja jest biedna, więc skorzystałem z angielskiej). Czyli w skrócie: jest to weblog - zwykły sieciowy dziennik. W jeszcze większym skrócie, ograniczając się do standardowych możliwości bloga: jest to zwykła strona internetowa, umożliwiająca autorowi dodawanie kolejnych wpisów, zaś osobom czytającym - komentowanie ich. I na tym koniec.

Co więc daje taki blog? Bardzo, bardzo dużo. Przede wszystkim - kontakt z innymi ludźmi. Wróćmy więc do tematu przewodniego... co daje taki blog przeciętnej firmie? Kontakt z klientami. Bezpośredni, szczery i błyskawiczny.

Można podać naprawdę wiele przykładów świetnie wykorzystanego potencjału blogowego w biznesie (zaczynając chociażby od General Motors, poprzez Microsft, a na Disney Channel kończąc), jak również przykładów na to, jak blogi - a konkretniej to brak reakcji na wpisy innych blogowiczów - potrafią zniszczyć twój biznes (producent najpopularniejszych na świecie kłódek - naraził się na wielomilionowe straty tylko dlatego, że jeden z blogowiczów odkrył sposób na bardzo proste otwieranie ich sztandardowych produktów przez osoby niepowołane).

Moim zdaniem - w dzisiejszych czasach blog jest nieodzowną częścią każdej firmy i powinien jej towarzyszyć bez względu na wszystko. Nie mówię tu o tym, że każda firma... bez względu na jej charakter, wielkość, zatrudnienie - musi mieć bloga. To nie jest prawda(!). Czytałem ostatnio o opinii Jeremy'ego Wright'a, który twierdzi, że praktycznie każda firma powinna mieć swojego bloga. Ja zaś się z tym do końca nie zgadzam. Nie sądzę, by mała rodzinna firma - pokroju szewca pracującego w piwnicy bloku przy ulicy Gościnnej w Bydgoszczy - potrzebowała bloga. Moim zdaniem - bloga powinna posiadać każda firma oferująca swoje produkty/usługi innym firmom (B2B), jak również wszystkie większe (od średnich po największe) firmy, które kierują swoje produkty/usługi do ogółu społeczeństwa.

Jeśli posiadasz/prowadzisz/zarządzasz firmą właśnie tego typu - powinieneś mieć bloga. A jeśli dalej nie widzisz sensu w prowadzeniu bloga firmowego, postaram się zawrzeć kilka korzyści z posiadania takowego narzędzia w firmie w kilku podpunktach.

1. Informowanie klientów o nowościach w ofercie firmy

Nie w marketingowy, sztywny sposób znany z reklam telewizyjnych, czy prasowych... ale w taki sposób, jakiego oczekują - zmęczeni już oficjalną formą przekazu - przeciętni klienci. I to w sposób błyskawiczny, bez przymusu czekania na wydruk reklamy w gazecie, puszczenie reklamy w telewizji, czy nawet wyświetlenia banera reklamowego w popularnym portalu.

2. Możliwość informowania o zmianach w firmie

Klienci muszą mieć zaufanie do firmy, u której zostawiają pieniądze. Nie będą mieli zaufania do firmy, o której nic nie wiedzą... a dzięki blogom - dostajemy doskonałe miejsce do poinformowania potencjalnie zainteresowanego społeczeństwa, o wszelkiego rodzaju zmianach w naszej firmie... czy to kadrowych, czy produkcyjnych, czy też jakichkolwiek innych.

3. Możliwość reagowania na negatywne opinie, plotki, itd

Dostajemy miejsce, gdzie od razu - bez zbędnego czekania - możemy odwołać się do wszelkich negatywnych opinii na nasz temat, dementować plotki, skonfrontować komentarze na temat naszych produktów, itd.

4. Błyskawiczna, szczera i prawdziwa opinia klientów

Dajemy klientom możliwość komentowania i opiniowania naszej oferty. Już nie trzeba organizować różnego rodzaju spotkań, rozsyłać ulotek, czy ankiet... prosić o kontakt i opinię. Przedstawiamy konkretny pomysł na blogu - i boom! - dostajemy stos komentarzy od zainteresowanych klientów. A co najważniejsze - szczerych i prawdziwych komentarzy!

5. Możliwość rozmowy z klientami

Blogi to przede wszystkim rozmowy... blogi firmowe to rozmowy firmy ze swoimi klientami. Reagujesz na komentarze, rozmawiasz, odpowiadasz, udzielasz się... dzięki czemu budujesz jak najbardziej pozytywny wizerunek swojej firmy. Klient musi czuć się potrzebny, musi widzieć, że tobie na nim zależy... a jaki jest lepszy sposób na osiągnięcie tego, aniżeli go wysłuchać i wdać się z nim w dyskusje?

6. Blogosfera, blogrolle, RSSy, agregatory i inne dobrodziejstwa nowych technologii

Popularność - to jest to, co powinno wystarczyć jako argument do działania każdemu przedsiębiorcy, chcącemu osiągnąć sukces. Niesłychana popularność jaką ostatnio cieszą się blogi przekłada się na ilość kliknięć, kliknięcia to użytkownicy, a użytkownicy to potencjalni klienci. Jeśli do tego dodamy różne ułatwienia pokroju RSSów, czy agregatorów... a do tego jeszcze wzajemne linkowanie w postaci blogrolli i zaangażowanie całej blogosfery - dostajemy naprawdę dobre narzędzie marketingowe.

7. Zaangażowani użytkownicy

Widać, kto tak naprawdę jest zainteresowany Twoimi produktami... możesz wybrać spośród nich - tych wszystkich ludzi, którzy mogą przydać się Tobie teraz, czy w przyszłości. Kto wie... może przydadzą Ci się betatesterzy do nowej aplikacji, może będziesz szukał nowych pracowników do firmy? A tutaj od razu dostajesz - jak na tacy - listę osób, które doskonale mogłyby się nadawać na stanowisko. Inna bardzo ważna kwestia - zaangażowani użytkownicy, to wierni użytkownicy... wierni użytkownicy, to żywa, prawdziwa i najbardziej przekonująca reklama Twojej firmy... a przecież wiadomo, że i każdy z nich ma swoją strefę wpływów.

8. Nowi ludzie, nowe kontakty

Nie sposób pominąć jest innego ważnego aspektu blogowania - ludzie, których możesz poznać. Jacy ludzie są najważniejsi dla Ciebie i Twojej firmy? Oczywiście wszyscy ci, którzy interesują się branżą, w której działa Twoja firma. A gdzie takich ludzi znajdziesz? Na swoim blogu lub innych blogach z branży, w których życiu będziesz uczestniczył!

9. Darmowe badanie rynku

Standardowe badanie rynku jest pieniądzo- i czaso- chłonne. A przy pomocy bloga? Przedstawiasz swój pomysł i pytasz klientów o zdanie. Przecież to oni właśnie będą kupować Twoje produkty. W dużej mierze więc już teraz - dzięki ich komentarzom - będziesz mógł ocenić, czy Twój pomysł ma szanse na sukces, czy też nie warto się w niego angażować.

10. Promocja Twojej osoby

Przeważnie jednego bloga prowadzi jedna osoba... gdy blog staje się popularny - jego twórca zaczyna być ropoznawalny. A im głośniej o twórcy tym lepiej dla niego samego, jak i dla firmy którą reprezentuje.

Oczywiście nie są to wszystkie plusy wynikające z prowadzenia bloga firmowego, ale te 10 właśnie uznałem za najistotniejsze.

Dla równowagi jednak powinienem również opowiedzieć tu o wadach/problemach związanych z blogowaniem. Nie ma przecież narzędzi bez wad...

Problemy:

1. Naruszenie prywatności, praw autorskich, itp

Im więcej o sobie opowiadasz, im głębiej wchodzisz wewnątrz firmy i opowiadasz o niej na blogu... tym więcej ewentualnych tajemnic firmy możesz zdradzić.

2. Przechwycone pomysły

Narażasz się na możliwość przechwycenia pomysłów przez firmę konkurencyjną... a wiadomo, że te produkty, które jako pierwsze wychodzą na świat - przeważnie osiągają największy sukces.

3. Czarny PR

Często nie wiesz, kim są ludzie odwiedzający Twojego bloga. Skąd więc możesz wiedzieć, czy nie wchodzą na niego, tylko po to, by oczernić Ciebie i Twoją firmę? Może specjalnie krytykują Twoje pomysły i rozwiązania, ażeby odebrać Ci klientów? Być może masz doczynienia z czarnym PRem?

4. Wymagająca praca

Pisanie, czytanie, komentowanie, przeglądanie i ogólnie rzecz biorąc - udzielanie się w środowisku blogowym - jest dość wymagające, a przede wszystkim czasochłonne(!). Trzeba umieć poukładać sobie czas w taki sposób, ażeby odnaleźć czas na zajmowanie się blogiem. Jednocześnie - najważniejsze jest, by nie odbierać tego jako przykrego obowiązku w pracy, który musimy wykonywać. Musimy czerpać z tego przyjemność. Jeśli tak nie jest - znacznie lepiej na tym wyjdziesz, jeśli znajdziesz inną zaufaną osobę, która nadawałaby się bardziej od Ciebie do prowadzenia bloga.

Na koniec pragnę podsumować conieco...

Blogi w firmach dają wielkie możliwości, jednocześnie zaś narażają nas na pewne niebezpieczeństwo. Jeśli zastanawiamy się nad założeniem bloga - trzeba przeanalizować wszystkie za i przeciw. Moim jednak zdaniem, nie ma się co zastanawiać... profitów jest więcej i nie sposób ich przesłonić - trzeba założyć bloga. Zaś wszystkim tym, których nie przekonałem do tego - z czystym sumieniem polecam przejrzenie kilku najpopularniejszych w Stanach blogów firmowych (Microsoft , General Motors, Coca-Cola, Google i wiele innych dostępnych choćby tutaj ). Być może najwięksi Was przekonają.